Desde el 1 de agosto de 1998 es obligatorio el llamado sistema de comunicación bidireccional en los ascensores. Este sistema permite la comunicación directa con la empresa mantenedora o la conexión permanente con un servicio de intervención rápida ante una eventual avería en la que pueda quedar una persona atrapada en la cabina del ascensor . Si se diese el caso, sólo apretando un simple pulsador se puede hablar con el servicio de emergencias para que envíe un operario que proceda al rescate. Ultimamente muchas empresas de mantenimiento de ascensores ofrecen la posibilidad de incluir conjuntamente con el mantenimiento el coste de esta línea.